zu Kundenzufriedenheit

Kundenzufriedenheit

Service – ein anderes Wort für Mehrwert

Was kann guter Service sein, wenn es um so vermeintlich „banale Dinge” geht wie Wasser- und Wärmezähler?

Service... Ein beliebtes, aber oft missbrauchtes Wort. Eines steht fest: Wo von Service die Rede ist, geht es immer um Kundenwünsche. Und diese sind schnell definiert.

Friedrich Clemens
Service – überall liest man es. Jeder preist es an. Es ist in aller Munde. Service-Portal, Service-Hotline, Service-Desk, Service… Ein beliebtes, aber oft missbrauchtes Wort. Eines steht fest: Wo von Service die Rede ist, geht es immer um Kundenwünsche. Und diese sind schnell definiert. Kunden wünschen sich kompetente Ansprechpartner, die erreichbar sind, ihre Anliegen verstehen und schnelle Hilfe oder Lösungen finden. Solcher Service schafft vielfältigen, auch ideellen Mehrwert – für beide Seiten. Und er hat – richtig verstanden – einen wesentlichen Anteil an der Kundenzufriedenheit.

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